Politique de confidentialité

Qui sommes-nous

Ce site est exploité par Assistance 2 Montenegro (A2M), Monténégro. Informations d'immatriculation : [raison sociale, numéro d'immatriculation et siège social à compléter]. Pour toute question de confidentialité, contactez-nous au +382 69 184 152.

Quelles données nous collectons

Nous collectons uniquement les informations que vous nous envoyez via nos formulaires, par téléphone ou par WhatsApp :

• Demandes d'assistance : nom, numéro de téléphone, e-mail, position, type d'assistance, moyen de contact préféré, brève description de votre situation et, facultativement, votre assureur.
• Demandes professionnelles et de partenaires locaux : informations sur l'entreprise, personne de contact, coordonnées professionnelles et votre message.
• Questions générales : nom, e-mail et message.

Merci de ne pas envoyer de dossier médical détaillé via les formulaires du site. Si des informations de santé sont nécessaires pour organiser l'assistance, nous convenons avec vous d'un moyen sécurisé de les partager et ne les traitons qu'à cette fin.

Pourquoi nous les utilisons

• Pour examiner votre demande, vous contacter et coordonner l'assistance demandée.
• Pour transmettre uniquement les informations strictement nécessaires au prestataire local qui vous aidera, après votre accord.
• Pour répondre aux demandes professionnelles et de partenariat.
• Pour respecter nos obligations légales et comptables.

Nous traitons les données sur la base de votre consentement, de mesures précontractuelles prises à votre demande, de nos obligations légales et de notre intérêt légitime à exploiter et sécuriser ce site.

Qui reçoit vos données

Les prestataires locaux impliqués dans votre dossier (par exemple une clinique, une ambulance ou un dépanneur), uniquement si nécessaire. Notre hébergeur et gestionnaire de formulaires (Netlify, Inc.) conserve les formulaires envoyés pour notre compte. Si vous nous contactez par WhatsApp, vos messages sont également traités par WhatsApp (Meta) selon ses propres conditions. Votre assureur ou société d'assistance ne reçoit des informations qu'avec votre accord ou s'il nous a confié votre dossier.

Combien de temps nous les conservons

Nous conservons les données des demandes et dossiers aussi longtemps que nécessaire pour traiter votre demande et respecter les obligations légales, comptables et d'assurance en matière de documentation, puis nous les supprimons ou les anonymisons.

Cookies et statistiques

Ce site n'utilise pas de cookies publicitaires ni de suivi. Si nous ajoutons à l'avenir des statistiques de visite respectueuses de la vie privée, cette politique sera mise à jour.

Vos droits

En vertu de la loi monténégrine sur la protection des données personnelles et, le cas échéant, du Règlement général sur la protection des données de l'UE, vous pouvez demander l'accès, la rectification ou l'effacement de vos données, limiter le traitement ou vous y opposer, retirer votre consentement et recevoir une copie de vos données. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'Agence pour la protection des données personnelles et le libre accès à l'information du Monténégro.

Sécurité

Le site est servi via une connexion HTTPS chiffrée et les formulaires sont protégés contre le spam. L'accès aux données transmises est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre demande.