Datenschutzerklärung

Wer wir sind

Diese Website wird von Assistance 2 Montenegro (A2M), Montenegro, betrieben. Registrierungsdaten: [Firmenname, Registernummer und Sitz werden ergänzt]. Bei Datenschutzfragen erreichen Sie uns unter +382 69 184 152.

Welche Daten wir erheben

Wir erheben nur die Informationen, die Sie uns über Formulare, telefonisch oder per WhatsApp senden:

• Hilfeanfragen: Name, Telefonnummer, E-Mail, Standort, Art der Hilfe, bevorzugter Kontaktweg, kurze Beschreibung Ihrer Situation und optional Ihr Versicherer.
• Geschäfts- und Partneranfragen: Firmendaten, Ansprechpartner, geschäftliche Kontaktdaten und Ihre Nachricht.
• Allgemeine Fragen: Name, E-Mail und Nachricht.

Bitte senden Sie keine ausführlichen medizinischen Unterlagen über die Formulare. Wenn Gesundheitsdaten zur Organisation der Hilfe nötig sind, vereinbaren wir einen sicheren Übermittlungsweg und verarbeiten sie nur zu diesem Zweck.

Wofür wir sie nutzen

• Um Ihre Anfrage zu prüfen, Sie zu kontaktieren und die gewünschte Hilfe zu koordinieren.
• Um dem lokalen Anbieter, der Ihnen hilft, nur die unbedingt nötigen Angaben weiterzugeben, nachdem Sie zugestimmt haben.
• Um Geschäfts- und Partnerschaftsanfragen zu beantworten.
• Um gesetzliche und buchhalterische Pflichten zu erfüllen.

Wir verarbeiten Daten auf Grundlage Ihrer Einwilligung, vorvertraglicher Maßnahmen auf Ihre Anfrage, unserer gesetzlichen Pflichten und unseres berechtigten Interesses am Betrieb und Schutz dieser Website.

Wer Ihre Daten erhält

Lokale Anbieter, die an Ihrem Fall beteiligt sind (z. B. eine Klinik, ein Krankentransport- oder Abschleppdienst), nur soweit nötig. Unser Website-Host und Formularverarbeiter (Netlify, Inc.) speichert Formulareingaben in unserem Auftrag. Wenn Sie uns per WhatsApp kontaktieren, werden Ihre Nachrichten auch von WhatsApp (Meta) nach dessen Bedingungen verarbeitet. Ihr Versicherer oder Ihre Assistance-Gesellschaft erhält Informationen nur mit Ihrer Zustimmung oder wenn sie uns Ihren Fall übergeben haben.

Wie lange wir sie speichern

Wir speichern Anfrage- und Falldaten so lange, wie es zur Bearbeitung und zur Erfüllung gesetzlicher, buchhalterischer und versicherungsbezogener Dokumentationspflichten nötig ist, und löschen oder anonymisieren sie danach.

Cookies und Analyse

Diese Website verwendet keine Werbe- oder Tracking-Cookies. Sollten wir künftig datenschutzfreundliche Besucherstatistiken einführen, wird diese Erklärung aktualisiert.

Ihre Rechte

Nach dem montenegrinischen Datenschutzgesetz und, soweit anwendbar, der EU-Datenschutz-Grundverordnung können Sie Auskunft, Berichtigung oder Löschung Ihrer Daten verlangen, die Verarbeitung einschränken oder ihr widersprechen, Ihre Einwilligung widerrufen und eine Kopie Ihrer Daten erhalten. Sie können sich auch bei der Agentur für Datenschutz und freien Zugang zu Informationen Montenegros beschweren.

Sicherheit

Die Website wird über eine verschlüsselte HTTPS-Verbindung ausgeliefert, und die Formulare sind gegen Spam geschützt. Zugriff auf übermittelte Daten haben nur Personen, die ihn zur Bearbeitung Ihrer Anfrage benötigen.