Questions fréquentes

Assistance 2 Montenegro coordonne l'accès aux services d'assistance locaux au Monténégro, notamment l'assistance médicale, le transport médical, l'aide aux voyageurs, l'assistance routière et l'assistance administrative, par l'intermédiaire de prestataires appropriés.

Contactez notre équipe et indiquez-nous de quelle aide vous avez besoin et où vous vous trouvez. Nous examinerons votre demande et, dans la mesure du possible, aiderons à organiser le service local adapté. Si une vie est en danger, appelez d'abord le 124 ou le 112.

A2M coordonne l'assistance et met les clients en relation avec des établissements de santé appropriés. Les services médicaux sont fournis par les professionnels et établissements de santé compétents.

Oui. Les voyageurs et les résidents étrangers peuvent nous contacter pour demander de l'aide au Monténégro.

Nous accueillons les demandes des sociétés d'assistance internationales, des assureurs et d'autres organisations intéressées par une coordination locale de l'assistance au Monténégro.

Les coûts dépendent du type d'assistance demandée et du prestataire. Les éventuels frais de coordination et les coûts estimés vous sont communiqués avant toute démarche, lorsque c'est possible.

Non. A2M n'est pas un service d'urgence. En cas d'urgence au Monténégro, appelez le 112, ou le 124 pour les urgences médicales.

Non. L'envoi d'une demande ne confirme pas un service. Notre équipe l'examine, vérifie quel prestataire est disponible et vous communique les conditions et le coût estimé. L'assistance n'est organisée qu'après votre confirmation.

Si un médecin agréé est disponible dans votre zone, nous pouvons aider à organiser une visite sur votre lieu d'hébergement. La disponibilité dépend du lieu et de l'heure, et nous la confirmons avec vous avant toute réservation.

Nous pouvons vous aider à réunir les documents que les assureurs demandent habituellement : factures détaillées, rapports médicaux et reçus des prestataires. Le remboursement et son montant sont décidés par votre assureur selon votre contrat.

Non. Indiquez seulement une brève description dans le formulaire. Si des documents médicaux sont nécessaires, nous conviendrons avec vous d'un moyen sécurisé de les partager.

Nous pouvons coordonner des transports médicaux programmés avec des services d'ambulance agréés, par exemple entre établissements, vers un aéroport ou pour un relais avec un avion sanitaire. Chaque demande est confirmée au cas par cas.

Votre position exacte (idéalement une position partagée sur WhatsApp), la marque, le modèle et l'immatriculation de la voiture, ce qui s'est passé et le nombre de personnes avec vous.

Contactez d'abord votre loueur, car de nombreuses locations incluent leur propre assistance routière. Si vous ne parvenez pas à le joindre ou avez besoin d'aide pour communiquer, contactez-nous.

Cela dépend de votre position, de l'heure et des partenaires locaux disponibles. Nous vous indiquons le délai d'arrivée prévu et le coût avant votre confirmation.

Oui. Indiquez-nous sa position et ses coordonnées et expliquez votre lien. Nous le contacterons directement pour confirmer ce dont il a besoin.

Nous pouvons vous guider pour déclarer la perte à la police et contacter votre ambassade ou consulat, et vous aider pour la traduction et le transport vers vos rendez-vous.

Oui, avec des partenaires locaux de transfert et de location. Indiquez-nous vos dates, votre trajet et le nombre de passagers.

Oui. Avec des partenaires de transport locaux agréés, nous organisons des véhicules haut de gamme avec chauffeurs professionnels pour les transferts aéroport, voyages d'affaires, mariages, événements et circuits privés.

Les aéroports de Podgorica et Tivat au Monténégro, ainsi que l'aéroport de Dubrovnik en Croatie pour rejoindre la côte monténégrine. D'autres lieux de prise en charge sont possibles sur demande.

Les services juridiques, comptables et autres services réglementés sont fournis par des professionnels dûment agréés. A2M coordonne le processus et vous met en relation avec le bon prestataire.

Nous coordonnons la préparation des documents, les traductions et les rendez-vous avec des agents, traducteurs et avocats agréés.

Envoyez une demande via la page Partenaires entreprises. Nous organiserons un appel pour convenir du périmètre des services, de la communication et des tarifs.

Oui. Cliniques, médecins, sociétés d'ambulance et de transport, dépanneurs, mécaniciens et interprètes peuvent manifester leur intérêt sur la page Devenir partenaire local.